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IT外包服務规范主要有哪些?

作者:admin 发布时间:2020-12-13 22:43:06點擊:

  IT外包服務规范主要有哪些?

  IT外包服務规范目前没有强制性的政策文件,都是以双方的合同约定为准 。

  1、IT服务外包(zhuanIT Outsourcing Managed Service)就是把shu企业和个人的信息化建设工作承包给专业化服务公司来做 。

  2、IT服務外包可以包括以下內容:信息化規劃(咨詢)、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等 。

  3、IT服務外包充分利用專業公司的服務和技術,可以使企業獲得高質量的IT服務,更經濟、更專業、更迅速地完成必要的保障服務 。

  爲了更好地控制成本、充分利用專業資源,將企業IT系統的運營管理委托給專業IT服務商已成爲許多企業日益普遍的選擇 。不過,將業務交給不相幹的人,多少讓人心中不踏實 。究竟什麽樣的業務適合外包?

  适合外包的业务通常是一些微型的业务和工作,如IT业务的支持 。当然是不是非常适合与不同企业不同的情况、不同的发展阶段也是相关的 。 对于适合外包的IT运维业务,具体可以从三个方面说明:

  應用系統外包:应用系统外包历经前期的市场培育,在产品细分市场,ASP服务市场同比增长率达到32.2%,是运维外包服务各个细分业务类型子市场中增长速度快的 。随着用户消费的日趋理性化,ASP作为一种新兴的应用服务提供模式逐渐被企业用户所接受,尤其是中小型企业对于ERP、CRM等应用软件的ASP服务很感兴趣 。 中小企业用户通过采购ASP服务,减少IT硬件设备的采购,减少IT支持人员的雇佣,提高应用系统的灵活性和稳定运行能力 。

  桌面支持外包:IT桌面,指的是員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備,包括計算機軟硬件和其他的相關設備 。它的管理成爲幾乎每個使用IT桌面的組織日常性的工作 。

  IT基礎架構外包:隨著網絡安全問題日益突出,電子郵件外包備受廣大中小企業的青睐,市場增長較快 。成本意識和質量意識的增強,使得企業和個人用戶對桌面端系統的維護服務日漸重視 。重點行業用戶對網絡系統的運營維護外包服務的認知度和接受度明顯上升 。

  IT外包應堅持三條基本原則:需求抽象而總體需求量不大的IT業務,好“自己”做,凡是通用技術、産品,如OA系統、財務軟件開發、服務器維修等好外包;需求變化特別快而且不定期的IT業務,如數據挖掘業務,領導可能隨時提出,而需求又不確定,業務量也不大,好“自己”做,但需求量比較大且穩定的業務,好外包出去;要求響應時間在可允許範圍內的業務,盡量外包,而對那些雖然技術含量不高,但要求響應時間極快的業務不要外包,如總經理的電腦掉線、人事主管無法接收郵件等煩瑣而又要求響應速度極快的業務 。

  當然,企業的戰略性業務,這種業務屬于企業核心價值,體現企業核心競爭力 。像服裝企業跟蹤市場上流行的元素,包括服裝的設計、服裝的款式、每個階段的流行色及動漫等,由于要將這些流行元素用于其産品創新中,因此是其核心業務,所以這部分業務是不適合外包的 。

  外包風險:

  IT外包能降低成本、提高服务质量等,张跃腾说,同时也面临很多风险,首先是信息“安全”的风险 。任何企业都有商业秘密,把IT系统尤其核心信息系统的建设、运营和维护外包给IT服务提供商后,如何保证企业的商业秘密不被泄露出去是一个问题,虽在IT外包服務协议中双方会签署严格的保密协议,如规定保密的范围、内容、时间等,但也要做好万一被泄露出去后的应急措施 。

  其次是服务质量风险 。IT服务要成为一种商品,就必须形成一套规范和标准,以约束买卖双方,但目前IT外包服務领域既无统一规范也无公认标准 。概念模糊的用户,面对同样概念模糊的IT厂商,如何评估、签合同、质量控制和定价等都是潜在的“陷阱” 。

  此外,IT外包还面临着IT管理的复杂性、软件的缺失、知识产权以及IT外包服務提供商自身能否健康成长等风险 。

  細節定成 。

  除了要對原則性、外包風險把握好外,找到對口的外包商、雙方能否良好有效溝通、考核項目細節條款也很重要 。

  选择IT外包合作夥伴的时候,无需过于看重合作夥伴公司规模的大小,但是,一定要考虑合作夥伴跟自身企业要外包项目是否属于他的强项,是否对口,千万不能像瞎猫抓老鼠,抓到一个是一个 。若你选择的外包服务商,跟自身外包项目不对口,虽然其实力可能比较强,但是,不要期望他们给予你太多的关注,因为他们不会“不务正业” 。

  管理軟件的本質在于業務流程,在于管理思想 。所以,凯时k66平台官网在线 在選擇信息化業務夥伴的時候,特別是涉及一些比較複雜的管理軟件時,除了要考慮對方的程序員能力時,非常重要的,還要考慮對方除了技術員之外,有沒有比較熟悉實際業務的專業人員 。如此的話,凯时k66平台官网在线 只需要跟對方熟悉業務的人員溝通即可 。至于他如何跟他們的程序員溝通、如何保證需求的實現,就不是凯时k66平台官网在线 關注的內容了 。凯时k66平台官网在线 只需要關注終的結果就可以了 。

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